En TOP CELULAR S.L., nuestro compromiso es ofrecer una atención profesional, transparente y eficaz. Ponemos a disposición de nuestros clientes diversos canales de soporte para la resolución de dudas, incidencias, solicitudes de información, reclamaciones y gestiones relativas a garantías o devoluciones.
Canales de contacto y tramitación
Para facilitar la gestión, las reclamaciones o consultas pueden presentarse a través de nuestro correo electrónico oficial: [email protected], o mediante los formularios de contacto habilitados en nuestro sitio web. Con el fin de agilizar la respuesta, le recomendamos incluir obligatoriamente el número de pedido, los datos identificativos del cliente y una descripción detallada de la incidencia.
Procedimiento de resolución
TOP CELULAR S.L. analizará cada reclamación de forma individualizada. Podremos solicitar información adicional, documentación justificativa, fotografías o cualquier otro elemento necesario para verificar los hechos comunicados y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley 34/2002 LSSI-CE y normativa europea aplicable).
Resolución de conflictos y mediación
Nuestro principal objetivo es alcanzar una solución amistosa y satisfactoria para ambas partes. Por ello, TOP CELULAR S.L. recomienda encarecidamente contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
El cliente podrá acudir a los organismos competentes de consumo de su comunidad autónoma si la solución propuesta por la empresa no resultara satisfactoria.
Esta política se rige por la normativa española y europea en materia de protección al consumidor y servicios de la sociedad de la información.