Política de devoluciones y reembolsos
Esta página explica cómo se tramita en la práctica una devolución en TopCelular. Hay dos vías distintas y conviene no confundirlas:
- Has cambiado de opinión → derecho de desistimiento, 14 días naturales. Condiciones completas en Derecho de desistimiento.
- El producto llegó defectuoso, incorrecto o no es conforme → garantía legal. Los gastos los asumimos nosotros.
1. Plazo
14 días naturales desde que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibís materialmente el producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, cuenta desde el último. Basta con comunicarlo antes de que venza el plazo.
2. Cómo iniciar la devolución
- Comunícanoslo por correo a [email protected], por teléfono al 645 06 01 80 o con el modelo de formulario de desistimiento (PDF), indicando el número de pedido.
- Te confirmamos la recepción y te damos las instrucciones prácticas.
- Elimina tus cuentas y bloqueos del dispositivo (Apple ID / iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, códigos y patrones) y, si lo prefieres, restaura los ajustes de fábrica.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, con todo lo que venía en la caja, bien protegido y con transporte con seguimiento.
Dirección de devoluciones: TOP CELULAR S.L., Calle Santa Leonor 65, Edificio D, 28037 Madrid, España.
3. Quién paga el transporte
- Cambio de opinión: los costes directos de devolución son a tu cargo. Orientativamente, entre 8 y 15 € para un envío asegurado en Península; el importe real depende del transportista que elijas.
- Producto defectuoso, incorrecto o no conforme: los gastos los asumimos nosotros.
4. Qué comprobamos al recibir el terminal
Todos los productos devueltos pasan por una revisión técnica documentada. Comprobamos, cuando son técnicamente verificables:
- IMEI y número de serie.
- Número de ciclos y salud de la batería.
- Estado físico del terminal y testigos de humedad.
- Estado y uso del cable y los accesorios.
- Embalaje, precintos interiores y protectores.
- Piezas o elementos faltantes respecto del contenido original.
- Cuentas o bloqueos activos.
- Cualquier otra evidencia objetiva de utilización.
Registramos el estado de cada unidad antes de enviarla, de modo que la comparación entre salida y retorno sea objetiva. Al recibir la devolución levantamos un registro con fotografías y los datos anteriores, lo comparamos con el estado de salida y, si resulta una disminución de valor, emitimos un informe justificativo que te enviamos antes de aplicar ningún descuento.
Esta revisión no condiciona tu derecho al reembolso ni el plazo para pagarlo. Sirve para dos cosas: verificar que el equipo no está bloqueado y detectar si existe una disminución de valor que debamos comunicarte y justificarte.
5. Reembolso
- Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se devuelve el suplemento si elegiste un envío más caro que el ordinario.
- Plazo: sin demora indebida y como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Podemos retener el pago hasta recibir el producto o hasta que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- Lo hacemos por el mismo medio de pago de la compra, sin coste para ti.
- Si procediera un descuento por disminución de valor, te lo comunicamos y lo justificamos antes de aplicarlo, y puedes pedirnos que te devolvamos el producto en lugar de aceptarlo.
6. Estado en que debe volver el producto
Puedes abrir la caja, desprecintar y probar el equipo: abrir, desprecintar, encender o activar no penaliza cuando son actuaciones necesarias para comprobar el producto.
De lo que sí respondes es del uso que exceda esa comprobación: utilización efectiva durante días, ciclos de batería que revelen uso prolongado, daños en el terminal, o accesorios que presenten uso, deterioro, ausencia o alteraciones que excedan la comprobación razonablemente necesaria y produzcan una disminución de valor acreditable. En todos los casos la valoración es individual y justificada: los criterios completos y el modo de calcularla están en Derecho de desistimiento.
Conserva el embalaje original siempre que puedas. Su ausencia no te hace perder el derecho de devolución.
7. Nuevo, Open Box y reacondicionado o segunda mano
El plazo y el derecho son los mismos en las tres categorías. Solo cambia el estado original en que se vendió la unidad, que es la referencia de comparación: en un Open Box el precinto ya venía abierto y el equipo ya activado, y en un reacondicionado o de segunda mano partimos del estado estético y los ciclos descritos en su ficha. En esos casos solo se valora el deterioro adicional. Consulta Estado de los productos.
8. Cambios de producto
Podemos aceptar un cambio si lo prefieres al reembolso, sujeto a disponibilidad de stock y a la revisión del terminal devuelto. El cambio es una facilidad comercial: no sustituye ni limita tu derecho legal de desistimiento, que puedes ejercer en todo caso.
9. Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con cómo hemos resuelto tu devolución, escríbenos a [email protected]. Puedes consultar también Reclamaciones y atención al cliente. Tienes derecho a acudir a los organismos de consumo competentes.
Marco normativo: artículos 97.1.i), 102 a 108 y 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE.
Última actualización: 09/2026