TOP CELULAR S.L. comercializa productos tecnológicos en estricta conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de garantías y conformidad de bienes. La presente política se rige por el Texto Refundido del Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes y demás normativa aplicable de protección al consumidor.
Plazos de Cobertura según la Tipología del Producto
- Productos Nuevos: Disponen de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega material del producto. Cuando el fabricante (Apple, Samsung, Xiaomi, Google, etc.) ofrezca una garantía comercial propia, esta podrá ser gestionada directamente con sus servicios técnicos oficiales, sin que ello limite o sustituya los derechos legales del consumidor ante TOP CELULAR S.L..
- Productos Open Box: Se trata de dispositivos cuyo embalaje ha sido abierto y que han sido activados para comprobar su funcionamiento. Disponen de una garantía de 2 años desde la fecha de entrega. Esta condición se indica siempre en la ficha del producto antes de la compra.
- Productos Seminuevos, Usados y Reacondicionados: Al amparo de la legislación vigente para bienes de segunda mano, disponen de una garantía legal de 1 año desde la fecha de entrega. Las marcas estéticas leves, signos de desgaste por uso previo o características expresamente detalladas en la ficha de producto no se considerarán faltas de conformidad ni defectos cubiertos al haber sido informadas con carácter previo a la compra.
Procedimiento de Tramitación de Garantías
Ante cualquier falta de conformidad o anomalía de funcionamiento, el cliente deberá notificar la incidencia a TOP CELULAR S.L. aportando factura de compra o datos del pedido. Con el fin de realizar una primera evaluación técnica a distancia, la empresa podrá requerir el envío de fotografías, vídeos, número de serie o código IMEI del dispositivo. Validado el caso, el terminal será derivado al servicio técnico correspondiente para su diagnóstico y subsanación mediante reparación o sustitución según corresponda legalmente.
Exclusiones de la Garantía Legal
La presente garantía cubre única y exclusivamente los fallos de fabricación o vicios ocultos preexistentes. Quedan taxativamente excluidos de toda cobertura de garantía los daños derivados de:
- Golpes, caídas, aplastamientos o impactos accidentales.
- Roturas de pantalla, cristales traseros, lentes de cámara o componentes mecánicos externos.
- Daños provocados por agua, filtración de líquidos, niveles críticos de humedad o corrosión interna.
- Manipulaciones indebidas, reparaciones, aperturas del chasis o modificaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados por la empresa o el fabricante.
- Instalación de software o firmware no oficial, "rooteo", alteración del sistema operativo original o infecciones por virus y malware.
- El desgaste natural de componentes consumibles, tales como la degradación progresiva de la vida útil de las baterías por su uso ordinario.
- Dispositivos bloqueados por códigos de seguridad o cuentas personales de usuario (Apple ID, iCloud, Google Account, Samsung Account, Xiaomi Account, etc.) que impidan el acceso técnico al software para su verificación.
Régimen Especial REBU y Derechos Irrenunciables:
• La comercialización de determinados terminales bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU) en materia tributaria no limita, reduce ni altera en ningún caso los plazos y derechos de garantía legal que amparan al consumidor conforme al ordenamiento jurídico.
• La garantía legal constituye un derecho mínimo irrenunciable para los consumidores frente a defectos de origen. En consecuencia, no actúa como un seguro de daños frente a robos, pérdidas o descuidos externos al terminal.