1. Quién vende y cómo contactar
La venta a través de topcelular.es es realizada por TOP CELULAR SL, con NIF B56875735.
- Domicilio social: Calle Portugalete 18, 28017 Madrid, España
- Inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 46194, Libro 0, Folio 115, Sección 8, Hoja M-811524, Inscripción 1
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 645 060 180
Nuestra oficina está en Calle Santa Leonor, 65, Edificio D, 28037 Madrid.
Somos una empresa de venta online. No disponemos de tienda abierta al público. La atención presencial y la recogida de pedidos en la oficina se realizan únicamente con cita previa.
2. Qué regulan estas condiciones
Estas condiciones explican cómo comprar teléfonos móviles, tablets y accesorios en TopCelular, así como las condiciones de pago, entrega, devolución y garantía.
Los derechos específicos de las personas consumidoras se aplican a quienes compran para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Las compras profesionales se rigen por la normativa que les corresponda.
Puedes consultar, guardar e imprimir estas condiciones antes de realizar tu pedido.
3. Información y estado del producto
En cada ficha encontrarás las características, el precio, la disponibilidad, los accesorios incluidos y la condición del producto:
- Nuevo: producto nuevo y precintado.
- Open Box: producto cuyo embalaje se ha abierto y que se ha activado para comprobar su funcionamiento. Su ficha describe el estado concreto de la unidad.
- Reacondicionado: producto previamente utilizado, revisado y puesto a punto.
- Usado: producto de segunda mano cuyo estado se indica en la ficha.
Las características y particularidades relevantes de cada unidad se comunicarán antes de la compra. La denominación Open Box no convierte por sí sola un producto en segunda mano.
Puedes consultar el detalle en Estado de los productos.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
En las operaciones acogidas al Régimen Especial de Bienes Usados (REBU), el IVA está incluido en el precio final y no se desglosa en la factura. El régimen fiscal aplicable depende de la operación y de la documentación de adquisición de cada unidad.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran antes de confirmar el pedido. El resumen de compra indica el importe total que debes pagar.
La factura reflejará el régimen fiscal correspondiente. Debes facilitar los datos necesarios para emitirla correctamente.
5. Cómo realizar un pedido
La contratación se realiza en castellano.
Para comprar:
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Introduce tus datos de contacto, facturación y entrega.
- Elige una de las opciones de transporte y pago disponibles.
- Revisa los productos, los datos y el importe total.
- Lee y acepta las condiciones y confirma el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago.
Antes de confirmar puedes corregir los datos y modificar el carrito.
Una vez recibido el pedido, te enviaremos un correo electrónico con su información. Conserva ese mensaje como justificante. Si detectas un error, contacta con nosotros cuanto antes.
TopCelular conserva los datos del pedido para gestionar la compra y cumplir sus obligaciones legales. Puedes solicitar una copia a través de nuestros canales de contacto.
6. Formas de pago
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles durante la compra. TopCelular no aplica recargos por utilizar los métodos actualmente habilitados.
Cuando esté disponible el pago a la recogida, pagarás al recoger el pedido en nuestra oficina, con cita previa. No se trata de un servicio de pago al transportista en tu domicilio.
Si eliges financiación o pago aplazado, el proveedor correspondiente te informará de sus condiciones y posibles costes antes de contratarlo.
Más información en Métodos de pago y en Pago seguro.
7. Disponibilidad y entrega
Solo realizamos envíos a destinos de España que dispongan de una opción de transporte habilitada durante la compra.
La disponibilidad y los plazos se indican en la ficha del producto y en el proceso de compra:
- Con stock: puede indicarse entrega en 24/48 horas para los destinos y servicios a los que corresponda.
- Productos solicitados al proveedor: puede indicarse un plazo de 2 a 5 días.
Estas referencias no constituyen una promesa universal de entrega para todos los productos y destinos. Se aplicará el plazo comunicado para tu pedido.
Los envíos a Baleares tienen un suplemento de 12 €. Cualquier gasto de entrega se muestra antes de confirmar la compra.
Si un producto comprado no estuviera disponible, te informaremos sin demora. No cambiaremos el producto por otro ni te impondremos un nuevo plazo sin tu aceptación. Si corresponde cancelar por falta de disponibilidad, devolveremos las cantidades abonadas sin demora indebida.
Si se produce un retraso, te informaremos y respetaremos tus derechos legales respecto a la entrega y, cuando corresponda, la cancelación y el reembolso.
Para recoger en la oficina, espera a que confirmemos que el pedido está preparado y concierta una cita.
Consulta el detalle en la política de envíos.
8. Problemas con la entrega
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros para gestionar la incidencia.
Indicar el número de pedido y aportar fotografías, cuando sea posible, nos ayudará a resolverla. No haber anotado daños en el justificante del transportista no elimina por sí solo tus derechos legales.
9. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas indicado, distinta del transportista.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último.
Para ejercer este derecho, comunica claramente tu decisión a [email protected] o por escrito a la dirección de contacto de estas condiciones. Puedes utilizar el modelo del apartado 14, pero no es obligatorio.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.
Después de comunicarlo, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Dirección de devoluciones: Calle Santa Leonor 65, Edificio D, 28037 Madrid, España
Puedes contactar con nosotros para coordinar el envío y recibir las instrucciones prácticas de devolución.
Consulta también el Derecho de desistimiento.
10. Cómo devolver el producto
Si ejerces el derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución del producto serán a tu cargo. Puedes elegir el medio de transporte que prefieras, siempre que permita entregar el producto de forma segura en la dirección de devoluciones indicada.
Puedes abrir el embalaje y realizar las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Serás responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación del producto superior a la necesaria para realizar esas comprobaciones. La apertura del embalaje o la activación del dispositivo no implican por sí solas una penalización automática.
Si el producto devuelto presenta una disminución de valor por un uso o manipulación superior al necesario para comprobarlo, TopCelular podrá descontar del reembolso exclusivamente la depreciación real y justificable que corresponda al estado concreto del producto. No se aplicará un porcentaje fijo o penalización automática por ejercer el derecho de desistimiento.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o a una falta de conformidad imputable a TopCelular, TopCelular asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.
Devuelve los elementos incluidos en la compra y protege el producto con un embalaje adecuado. Conserva el embalaje original cuando sea posible; su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Antes de enviar un dispositivo, guarda una copia de tus datos y retira tus cuentas personales, contraseñas y bloqueos de activación.
El procedimiento completo está en la política de devoluciones.
11. Reembolsos por desistimiento
Devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste una entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará esa diferencia.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Podremos esperar a recibir el producto o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. Podrá descontarse una disminución de valor únicamente en las condiciones explicadas en el apartado anterior.
12. Garantía legal
TopCelular responde de las faltas de conformidad de los productos vendidos a consumidores conforme a la legislación vigente.
Los plazos se cuentan desde la entrega:
- Productos nuevos: 3 años.
- Open Box: 2 años. Son unidades cuyo embalaje se ha abierto y que se han activado para comprobar su funcionamiento. Esta condición se indica en la ficha del producto antes de la compra.
- Reacondicionados y usados que tengan la consideración de segunda mano: se podrá pactar un plazo de 1 año, informado y acordado antes de la compra. Si no existe un pacto válido de reducción, se aplica el plazo legal general.
El estado concreto de cada unidad Open Box y el plazo de garantía aplicable se indican siempre en su ficha antes de comprarla.
El régimen fiscal REBU no determina ni reduce estos derechos.
Si el producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros indicando el pedido y el problema. Podrás solicitar la reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución de la compra.
La puesta en conformidad será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La garantía del fabricante, si existe, no sustituye nuestra responsabilidad como vendedor. Los daños causados por golpes, líquidos o uso indebido no son por sí mismos faltas de conformidad; tampoco permiten rechazar automáticamente una incidencia distinta sin valorar su causa.
Más detalle en Garantía legal.
Defecto de origen en un producto nuevo
Si al abrir o utilizar un producto nuevo se detecta un defecto de funcionamiento o una falta de conformidad de origen, la incidencia se tramitará como garantía y no como una simple devolución por cambio de opinión.
El cliente podrá gestionar la incidencia directamente a través del servicio oficial del fabricante cuando este servicio esté disponible, o contactar con TopCelular para que gestionemos la garantía en su nombre. La gestión a través del fabricante puede permitir una resolución más directa, mientras que la gestión a través de TopCelular puede requerir más tiempo por los trámites de recepción, gestión y posterior envío.
Esta posibilidad de gestión a través del servicio oficial del fabricante no limita los derechos que legalmente corresponden al consumidor frente a TopCelular como vendedor.
13. Reclamaciones, privacidad y legislación
Puedes presentar consultas y reclamaciones en [email protected], en el teléfono +34 645 060 180 o por escrito a nuestra dirección de contacto.
Te facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos dentro del plazo legal aplicable, como máximo en un mes.
Si no se resuelve, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor o al organismo de consumo competente, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales.
La información sobre el tratamiento de tus datos se encuentra en nuestra Política de privacidad. Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante el mecanismo de configuración de la web, descrito en la Política de cookies.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que correspondan.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes según la ley, sin imponer al consumidor una renuncia al fuero que le corresponda.
Los cambios de estas condiciones se aplicarán a futuras compras y no reducirán los derechos de los pedidos anteriores.
El resto de información legal figura en el Aviso legal.
14. Modelo de desistimiento
Utiliza este modelo únicamente si deseas desistir de la compra. También puedes enviar cualquier otra declaración que exprese claramente esa decisión.
A la atención de TOP CELULAR SL.
Correo electrónico: [email protected].
Dirección postal: Calle Santa Leonor 65, Edificio D, 28037 Madrid, España
Comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha:
- Firma, solo si se presenta en papel:
Última actualización: 5 de septiembre de 2026